İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Hisarlı Halı olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve para iadesi süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

1. Standart Ölçülü Ürünlerde İade Hakkı

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız standart ölçülü halılarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma bildiriminizin ardından iade işleminin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünün 7 gün içerisinde kargoya teslim edilmesini rica ederiz. Bununla birlikte, yasal olarak cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri gönderme hakkınız saklıdır.

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajında, tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesini rica ederiz.

Cayma süresi içerisinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

2. Özel Ölçülü ve Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterilerimizin talepleri doğrultusunda standart üretim ölçüleri dışında özel olarak kesilen, ölçülendirilen, şekillendirilen veya kişisel tercihlere göre hazırlanan halılar, kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle, müşterinin belirlediği özel en ve boy ölçülerine göre kesilerek veya üretilerek hazırlanan halılarda, ayıpsız ürünler bakımından cayma hakkı kapsamında iade ve para iadesi kabul edilmemektedir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce özel ölçülü ürünün kendi tercihleri doğrultusunda hazırlandığını ve bu nedenle kanuni cayma hakkının bulunmadığını açıkça bilgilendirilmiş olarak kabul eder.

Bununla birlikte, ürünün ayıplı, kusurlu, sipariş edilen ölçülerden farklı veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

3. Hasarlı, Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecini hızlandırmak amacıyla sipariş numaranızı, karşılaştığınız sorunun açıklamasını ve mümkünse ürüne ait fotoğrafları paylaşmanızı rica ederiz.

Ayıplı ürünlere ilişkin başvurular, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir.

Bu durumlarda tüketicinin bedel iadesi, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, ücretsiz onarım veya bedelden indirim gibi kanuni seçimlik hakları saklıdır.

4. İade Kargo Süreci

İade talebinizle ilgili tarafımıza bildirimde bulunmanızın ardından, ürününüzü gönderebileceğiniz iade adresi ve kargo bilgileri sizinle paylaşılır.

Ürünün hasar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini ve mümkünse sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan iadelerin kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz. İade için taşıyıcı belirtilmemiş olması durumunda da tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Kanundan doğan diğer haklar saklıdır.

5. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ilgili yasal koşulların yerine getirilmesi hâlinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları müşteriye geri ödenir.

Para iadesi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir. Ürünün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde yasal iade süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Para iadesi, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, herhangi bir ek masraf yansıtılmadan gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıma tarihi değişiklik gösterebilir.

6. Sipariş İptali

Standart ölçülü ürünlerde siparişin tesliminden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Özel ölçülü ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde ise kanuni cayma hakkı istisnası uygulanır. Bununla birlikte, üretimine başlanmamış özel ölçülü siparişlerin iptal talepleri Hisarlı Halı tarafından ayrıca değerlendirilebilir.

Hisarlı Halı'nın özel ölçülü bir siparişin iptalini kabul etmesi hâlinde, para iadesine ilişkin koşullar müşteriyle yazılı olarak kararlaştırılır.

7. İletişim

İade, iptal veya para iadesine ilişkin talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hisarlı Halı

Web Sitesi: https://hisarlihali.com

İletişim: Web sitemizde yer alan güncel iletişim bilgileri üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.